ÓPTICA EYEON · BOGOTÁ

Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

1. Derecho de retracto (compras no presenciales)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras realizadas por WhatsApp o a través de nuestro sitio web tienes 5 días hábiles contados desde la entrega del producto para retractarte, sin necesidad de justificación.

El producto debe estar sin uso, con empaques, etiquetas, estuche y accesorios originales.
Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp al +57 320 477 1054 dentro del plazo.
Los costos de devolución del producto corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un defecto o error nuestro.

2. Excepciones al retracto

Por su naturaleza, no admiten retracto:

Los lentes oftálmicos formulados a la medida del paciente (bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor).

3. Cambios de montura

Aceptamos cambios de montura únicamente por defectos de fabricación, dentro del periodo de garantía (6 meses desde la compra).
La montura debe presentarse con la factura o comprobante de compra; nuestro equipo técnico verifica que se trate de un defecto de fábrica.
No se aceptan cambios por talla, modelo o color una vez entregado el producto, salvo acuerdo expreso al momento de la compra.
Los cambios se realizan en nuestra sede (Calle 15 # 9-13, Santa Fe, Bogotá) o coordinando el envío.

4. Devoluciones por defectos o errores

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde a lo pedido, tienes derecho a la reparación, cambio o devolución total del dinero, a tu elección (Ley 1480 de 2011).
En estos casos los costos de envío los asumimos nosotros.
Reporta el caso por WhatsApp con fotos tan pronto lo detectes, dentro del periodo de garantía, para agilizar el proceso.

5. Reembolsos

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo de reembolso es de 15 días hábiles contados desde la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
Los pagos contraentrega se reembolsan por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.

6. Procedimiento de devolución

Escríbenos por WhatsApp al +57 320 477 1054 indicando el motivo y el número de pedido o factura.
Te confirmamos la autorización y la dirección de envío.
Empaca el producto con todos sus accesorios originales y envíalo o llévalo a la sede.
Verificamos el estado del producto y procesamos el cambio o reembolso.