ÓPTICA EYEON · BOGOTÁ

Política de Garantía

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

En Óptica Eyeon todos nuestros productos son 100% originales y están amparados por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Esta política explica qué cubre, qué no cubre y cómo hacerla efectiva.

1. Vigencia de la garantía

2. Qué cubre la garantía ✔

• Defectos de fabricación en materiales y ensamblaje.
• Desprendimiento de piezas por fallas de soldadura o bisagras.
• Errores en la fabricación del lente respecto a la fórmula ordenada.
• Productos que lleguen con daños de fábrica o incompletos.

3. Qué NO cubre la garantía ✘

• Rayones en los lentes por uso, limpieza inadecuada o falta de estuche.
• Daños por golpes, caídas, aplastamiento o accidentes.
• Desgaste normal por el uso (decoloración, aflojamiento por uso prolongado).
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
• Pérdida o hurto del producto.

4. Cómo hacer efectiva la garantía

• Paso 1: Escríbenos por WhatsApp al +57 320 477 1054 describiendo el problema y adjuntando fotos.
• Paso 2: Lleva el producto a nuestra sede (Calle 15 # 9-13, Santa Fe, Bogotá) o envíalo por transportadora. Conserva la factura o comprobante de compra.
• Paso 3: Nuestro equipo técnico evalúa el caso en un máximo de 5 días hábiles.
• Paso 4: Si procede, elegimos entre reparación, cambio por un producto igual o de características similares, o devolución del dinero, según la Ley 1480 de 2011.

5. Garantía de autenticidad

Todas las monturas de marcas como Ray-Ban, Oakley, Prada, Cartier y Gucci son originales y se entregan con sus estuches, paños y certificados correspondientes cuando la marca los incluye.

6. Servicio postventa

Fuera del periodo de garantía, ofrecemos servicio de ajuste, limpieza y mantenimiento de tus gafas sin costo en nuestra sede, y reparaciones a precios preferenciales para clientes.